‘We hebben onze webshops nu heel slim ingericht’
Michiel Klaasen, beheerder van de webshops en e-commerce applicaties bij Boom uitgevers Amsterdam: “We hadden tal van verschillende systemen van verschillende aanbieders. Het beheer vergde veel van systeembeheer. Als we op de ene site een functie toevoegden die ook op een andere site nuttig was, moest die helemaal opnieuw ontwikkeld worden omdat die site van een andere leverancier was. Daardoor duurde het lang tot zo’n nieuwe functie op alle sites beschikbaar was. Ook het beheer van de content op al die sites was ingewikkeld.”
Doelgroepgericht
Daarom heeft Boom de switch gemaakt van een eigen shop voor iedere imprint naar een beperkt aantal shops voor specifieke doelgroepen, waar alle boeken verkrijgbaar zijn die iemand zou willen hebben rond een bepaald thema, ongeacht van welke uitgeverij die afkomstig zijn. Er zijn nu zes webshops: psychologie en psychiatrie, filosofie, geschiedenis, onderwijstesten, hoger onderwijs en businezz (managementboeken).(tekst gaat verder onder de afbeelding)
Die concentratie rond doelgroepen was aanvankelijk niet het uitgangspunt, zegt Teun Rienstra, commercieel manager business development manager: “In eerste instantie waren we voor één van onze imprints op zoek naar een leverancier die gespecialiseerd was in webshops, omdat de bestaande shop niet meer voldeed. Zo kwamen we bij Freshbits terecht. Gaandeweg zagen we hoe hun systeem ervoor kon zorgen dat we ons arsenaal aan shops konden stroomlijnen.”
Zes gezichten, één systeem
Elke shop heeft zijn eigen identiteit, maar daarachter draait één systeem. Dat heeft verschillende voordelen. Alle productgegevens en al het beeldmateriaal zijn centraal opgeslagen. Als een titel bijvoorbeeld zowel voor psychologen als filosofen interessant is, staan de omschrijving en de auteursinformatie maar één keer in het systeem. Alles wordt dus centraal bijgehouden, maar omdat ze in de verschillende shops op een andere positie en vormgeving worden gepresenteerd, ontstaat er geen eenvormigheid. Al is er wel een zekere continuïteit in de presentatie die de verschillende Boom-sites verbindt.(tekst gaat verder onder de afbeelding)
In de shops worden niet alleen boeken aangeboden, maar ook andere producten zoals toegang tot online databanken en online cursussen of credits voor een testafname in een testcentrum. Zelfs titels van uitgeverijen die geen deel uitmaken van Boom kunnen een plaats in de shop krijgen. De klant kan bovendien dezelfde logingegevens gebruiken om aankopen op de verschillende sites af te rekenen. Rienstra: ‘We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken – en zo de plek worden waar ze het eerste naar toe gaan als ze op zoek zijn naar informatie. Het gaat erom dat je zo relevant mogelijk bent voor je klant.”
Gestroomlijnde afhandeling
Klaassen: “Alle verschillende producten die we verkopen – naast boeken bijvoorbeeld ook tokens voor toegang tot databases en testen die we alleen rechtstreeks, dus niet via CB en de boekhandel, uitleveren – hebben hun eigen leveringsprocedure. De klant merkt daar niets van. De site genereert voor elk product de bijbehorende digitale uitleveropdracht die vervolgens naar het juiste kanaal wordt gestuurd. Dat kan fysieke distributie zijn, maar ook een mailtje met een toegangscode voor een online cursus of credits voor een testafname in een testcentrum. Het maakt dus niet uit of het op papier is of online.(tekst gaat verder onder de afbeelding)
Boom uitgevers Amsterdam verkoopt ook allerlei gecombineerde producten (met verschillende btw-percentages) of abonnementen gecombineerd met eenmalige producten. Die kunnen in het systeem zodanig gedefinieerd worden dat de klant één product aanschaft en vervolgens diverse leveranciers en distributeurs aan de slag gaan, zonder dat daarvoor extra handelingen nodig zijn. Al die procedures heeft Freshbits zodanig geautomatiseerd dat ze makkelijk op te nemen zijn in een nieuwe webshop. Als er nu een nieuwe functie beschikbaar komt, kan die meteen op alle webshops gebruikt worden.”
Zelf inrichten
Omdat de webshops volledig modulair zijn opgebouwd, kunnen de webbeheerders en marketeers van Boom uitgevers Amsterdam een nieuwe webshop grotendeels zelf opbouwen en inrichten. Als Freshbits de webshop heeft aangemaakt, kunnen de marketeers van Boom Amsterdam zelf een steunkleur kiezen, de header vormgeven, de menu’s inrichten, een pagina-indeling kiezen en per pagina de content toevoegen. Naast de productomschrijvingen zijn er talloze lay-outelementen voor het presenteren van nieuws, evenementen, webinars en trainingen. Het webshopsysteem zorgt vervolgens voor een responsive weergave en optimale vindbaarheid bij Google. “De inrichting kunnen onze marketeers en webbeheerders allemaal zelf verzorgen, daar hebben ze zelden ondersteuning bij nodig”, zegt Michiel Klaassen. “Als er een keer iets is, kunnen we altijd heel snel bij Freshbits terecht.”Teun Rienstra vult aan: “We hebben laatst een nieuwe webshop geopend. Daarvoor is weinig maatwerk voor nodig en dat is terug te zien op de factuur.”
Dit artikel wordt mede mogelijk gemaakt door Freshbits, partner van inct.