Voor de verdere professionalisering van onze organisatie en onze dienstverlening zijn we op zoek naar een ervaren collega die ons bestel- en uitleverproces van A tot Z coördineert en verantwoordelijk is voor het relatiebeheer met de boekhandels, bibliotheken en uitgevers. De Customer Service Manager maakt deel uit van de afdeling Bedrijfsvoering en werkt nauw samen met de campagneteams. Hij of zij rapporteert aan het Hoofd Bedrijfsvoering en geeft leiding aan de klantenservice.

Ben jij klantgericht, werk jij georganiseerd en heb je een proactieve instelling? Dan is dit de baan voor jou!



Wie zijn wij?

De Stichting Collectieve Propaganda van het Nederlandse Boek (CPNB) bedenkt en produceert landelijke campagnes ter bevordering van lezen en leesplezier in opdracht van en samen met alle partijen in het boekenvak: boekhandel, bibliotheek en uitgeverij.

De bekendste campagnes zijn De Nationale Voorleesdagen, Boekenweek, Zomerlezen, Boekenweek van Jongeren, Kinderboekenweek, Geef meer met een boek en Nederland Leest. Sinds 2021 maakt Hebban.nl, met meer dan 245.000 leden de grootste lezerscommunity van Nederland, deel uit van de activiteiten van de CPNB.

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening aan het boekenvak. Dit houdt in dat je de klantenservice aanstuurt en het bestel-, uitleverproces en de orderadministratie verzorgt. Concreet bestaat jouw rol uit de volgende elementen:

·        Je houdt processen en werkinstructies up-to-date en zorgt voor één uniforme werkwijze. Je ziet erop toe dat de dienstverlening naar klanten vlekkeloos verloopt en denkt actief mee over commerciële kansen en mogelijkheden.

·        Je hebt een uitvoerende rol in de voorbereiding en het monitoren van het bestelproces. Je berekent samen met de marketeers de prijzen, geeft input over oplages van promotiematerialen en CPNB uitgaven zoals het (kinder)Boekenweekgeschenk.

·        Je beheert de content in onze (externe) webshops en vult vakinformatie op onze website aan. Daarnaast houd je bestellingen in de gaten, maak je analyses en overzichten en coördineer je benodigde opvolgingsacties.

·        Je benadert actief klanten, signaleert wat er bij hen speelt en speelt hier actief op in. Ook vertegenwoordig je de CPNB op bijeenkomsten, beurzen en bij bijzondere gebeurtenissen/activiteiten van onze relaties.

Wat vragen wij?

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Manager die energie krijgt van klantcontact, commerciële kansen niet laat liggen en uitstekend kan plannen en organiseren. Je hebt een hands-on mentaliteit, bent sensitief en hebt sterke verbindende kwaliteiten. Je hebt zeer goede kennis van Excel en bent bekend met organisatieprocessen, rapportagesystemen en het opstellen van rapportages.

En verder heb je:

·        Een HBO werk- en denkniveau;

·        Ruime werkervaring in een vergelijkbare functie;

·        Een constructief-kritische houding gericht op ontwikkeling en verbetering;

·        Sterke communicatieve en relationele vaardigheden. Je weet met heldere communicatie aan te sluiten bij verschillende soorten mensen op verschillende niveaus;

·        Goede analytische vaardigheden;

·        Een proactieve en zelfstandige houding;

·        Ervaring met CB en/of NBD Biblion is een pre.

Herken je jezelf in dit profiel? Dan maken we graag kennis met jou. 

Wat bieden wij?

·        Een verantwoordelijke en inspirerende functie in een informele, dynamische en creatieve omgeving in een unieke branche. Je werkt samen met specialisten in marketing en communicatie, sponsoring en partnerships en online communities op het gebied van lees(plezier)bevordering.

·        Een 36-urige werkweek met de mogelijkheid om thuis te werken.

·        Een marktconform salaris en een mooi pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling, een telefoon en laptop van de zaak en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.



Solliciteren

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Mail je brief en CV dan uiterlijk 22 augustus 2022 naar Natasja Molenkamp (Office Manager), e-mail: n.molenkamp@cpnb.nl.

Meer informatie

Meer over onze organisatie en de campagnes lees je op onze website. Met inhoudelijke vragen over de functie kun je tot 1 augustus terecht bij Marion Boxum, telefoon 06-82755025, e-mail: m.boxum@cpnb.nl en vanaf 1 augustus bij Anne Rasmussen, telefoon 06-10093664, e-mail: a.rasmussen@cpnb.nl.